Mẫu tin nhắn cho khách Airbnb
Năm tin nhắn cho trọn một kỳ ở: xác nhận đặt phòng, hướng dẫn nhận phòng, hỏi thăm sáng hôm sau, nhắc trả phòng và xin đánh giá. Điền thông tin một lần, chọn giọng thân thiện hoặc ngắn gọn và ngôn ngữ của khách, rồi chép từng tin vào khung chat.
-
Xác nhận đặt phòng Ngay sau khi đặt
Chào Minh Anh, cảm ơn bạn đã đặt phòng tại Nhà Xanh Homestay! Mình rất mong được đón bạn. Giờ nhận phòng từ 14:00, trả phòng trước 12:00. Một hai ngày trước khi bạn đến, mình sẽ gửi địa chỉ và cách vào nhà. Nếu có gì cần hỏi, bạn cứ nhắn mình ở đây nhé. — LanSantara AI là bên thứ ba độc lập, không được Airbnb, Inc. chứng thực và không liên kết với Airbnb, Inc.
-
Trước khi đến Trước 1–2 ngày
Chào Minh Anh, sắp đến ngày bạn ở Nhà Xanh Homestay rồi! Bạn nhận phòng từ 14:00 nhé. Cách vào nhà: Số 12 đường Bờ Sông, tầng 8, phòng 803. Hộp chìa khoá ở bên trái cửa, mình sẽ gửi mã vào sáng hôm bạn đến. Hôm đó nếu có gì chưa rõ, bạn nhắn mình, mình hỗ trợ ngay. Chúc bạn đi đường bình an! — LanSantara AI là bên thứ ba độc lập, không được Airbnb, Inc. chứng thực và không liên kết với Airbnb, Inc.
-
Hỏi thăm sau khi nhận phòng Sáng hôm sau
Chào buổi sáng Minh Anh! Mong là đêm qua bạn ngủ ngon và đã quen với Nhà Xanh Homestay. Mọi thứ trong phòng dùng ổn chứ? Nếu thiếu gì hoặc có gì chưa ổn, bạn báo mình để mình xử lý ngay nhé. — LanSantara AI là bên thứ ba độc lập, không được Airbnb, Inc. chứng thực và không liên kết với Airbnb, Inc.
-
Nhắc trả phòng Tối trước ngày trả phòng
Chào Minh Anh, mình nhắc nhẹ là ngày mai bạn trả phòng trước 12:00 nhé. Bạn không cần dọn nhiều đâu: chỉ cần đóng cửa sổ, tắt điều hoà, tắt đèn và để chìa khoá như lúc nhận. Cảm ơn bạn đã giữ gìn Nhà Xanh Homestay, rất vui được đón bạn! — LanSantara AI là bên thứ ba độc lập, không được Airbnb, Inc. chứng thực và không liên kết với Airbnb, Inc.
-
Xin đánh giá Sau khi trả phòng
Chào Minh Anh, cảm ơn bạn lần nữa vì đã ở Nhà Xanh Homestay. Mong là bạn đã có những ngày thật vui. Nếu có chút thời gian, bạn để lại một đánh giá giúp mình nhé, với chủ nhà nhỏ như mình thì điều đó ý nghĩa lắm. Chúc bạn đi đường bình an! — LanSantara AI là bên thứ ba độc lập, không được Airbnb, Inc. chứng thực và không liên kết với Airbnb, Inc.
Santara AI làm gì cho bạn
Trong Santara AI, câu trả lời được soạn sẵn cho từng khách, bằng ngôn ngữ của họ
- 01 Một hộp thư cho mọi kênh, cả WhatsApp và Zalo, kèm câu trả lời AI soạn sẵn bằng ngôn ngữ của khách để bạn xem rồi gửi.
- 02 Tin nhắn của khách được dịch cho bạn, và câu trả lời gửi đi bằng ngôn ngữ của khách.
- 03 Nội quy và thông tin lưu trú nằm cùng căn hộ, nên sổ tay và câu trả lời AI đều trả lời khách từ cùng một nguồn.
Miễn phí 3 tháng đầu · tối đa 3 căn
Santara AI là bên thứ ba độc lập, không được Airbnb, Inc. chứng thực và không liên kết với Airbnb, Inc.
Cách tính
Mỗi tin có chỗ trống cho tên khách, tên chỗ ở, giờ nhận và trả phòng, tên bạn và cách vào nhà. Điền một lần ở bên trái, thông tin hiện ra trong mọi tin và được tô sáng; chỗ nào còn trống sẽ hiện trong ngoặc vuông bằng ngôn ngữ của khách để bạn không lỡ gửi đi.
Các tin được viết sẵn bằng tiếng Việt, Anh, Indonesia và Thái, mỗi tin có bản thân thiện và bản ngắn gọn, đọc như người thật viết. Tin tiếng Thái kết thúc bằng ค่ะ hoặc ครับ tuỳ bạn chọn. Giờ giấc viết đúng kiểu từng ngôn ngữ.
Gửi tin xác nhận ngay sau khi có lượt đặt, tin trước khi đến một hai ngày trước, tin hỏi thăm vào sáng hôm sau khi khách nhận phòng, tin nhắc vào tối trước ngày trả phòng và tin xin đánh giá sau khi khách đi.
Cập nhật
Câu hỏi chủ nhà hay hỏi
Nên gửi từng tin vào lúc nào?
Tin xác nhận trong vòng một giờ sau khi có lượt đặt, hướng dẫn nhận phòng trước một hai ngày, hỏi thăm ngắn vào sáng hôm sau, nhắc trả phòng vào tối hôm trước và xin đánh giá vài giờ sau khi khách trả phòng.
Có nên ghi mật khẩu Wi-Fi hay mã cửa vào tin nhắn không?
Các mẫu này cố ý không có thông tin Wi-Fi. Mã cửa nên gửi càng gần giờ khách đến càng tốt, còn Wi-Fi để trong sổ hướng dẫn hoặc trên bảng trong nhà.
Có được nhờ khách đánh giá không?
Được, nhờ khách đánh giá một cách lịch sự sau khi trả phòng là bình thường. Đừng hứa tặng gì để đổi lấy đánh giá hay xin một số sao cụ thể; các nền tảng không cho phép.
Nên chọn giọng nào?
Thân thiện hợp với gia đình và khách lần đầu thích sự gần gũi. Ngắn gọn hợp với khách công tác và khách quen chỉ cần thông tin. Bạn đổi lúc nào cũng được và chép bản nào cũng được.